Senseo, het bekende koffieapparaat van Sara Lee, maakt zijn wereldwijde opmars. Aan MarketResponse (MR) de taak om de introductie van het merk nauwgezet te volgen. Leo van Doorn, directeur van MR: "Wij slagen er met de 'Dub InterViewer Global Mode' in om binnen twee weken in bijna alle landen ter wereld een onderzoek op te zetten en uit te voeren. Een feit waar we trots op zijn."
Kent u het merk Senseo? Hoe vaak gebruikt u dit apparaat, en op welke momenten? Dit zijn de basisvragen van het onderzoek dat MarketResponse vanuit het Nederlandse Leusden uitvoert in Nederland, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Groot-Brittannië België, Australië en de Verenigde Staten. Het onderzoek dat Market Response uitvoert voor Sara Lee, loopt nu twee jaar. Leo van Doorn: "Drie jaar geleden bedachten we dat het toch mogelijk zou moeten zijn om het beste van twee onderzoeksvormen te combineren voor een internationaal webbased onderzoek: vragenlijsten die identiek zijn en lokale onderzoeksbureaus die het veldwerk uitvoeren en aansturen. De start werd gegeven door Sara Lee die ons en enkele concurrenten uitdaagde om een efficiënt en hoogwaardig onderzoek op te starten dat voor meerdere landen goed vergelijkbare informatie zou opleveren. We onderzochten welke softwareleveranciers dit voor ons konden realiseren, en Nebu stak hier met kop en schouders bovenuit. Vooral omdat zij destijds al ervaren waren in het ontwikkelen van webbased onderzoeksprogrammatuur. We besloten dit project samen uit te voeren, en inmiddels wordt de 'Dub InterViewer Global Mode' door vele bedrijven toegepast."
Om te weten hoe de introductie van het merk Senseo verloopt, wil Sara Lee elk moment kunnen beschikken over de meest recente onderzoeksinformatie. Maar deze gegevens geven pas een duidelijk beeld als de uitslagen precies vergelijkbaar zijn. Dit is mogelijk met de 'Dub InterViewer Global Mode'. Leo van Doorn: "Met dit zogenaamde 'Satelite callcenter-systeem', de centrale server staat bij ons in (Hollandse)* Leusden, kunnen we in elk land telkens op exact dezelfde wijze een onderzoek uitvoeren, vanuit dezelfde standaard. Zodat we een harde vergelijking kunnen trekken ook al zijn er culturele verschillen. We werken in elk land met lokale onderzoeksbureaus, want die kennen de cultuur in hun land als geen ander. Zij stellen voor ons een groep enquêteurs samen, en leveren ons een - voor de lokale markt - optimaal steekproefkader aan waarmee wij vervolgens het onderzoek kunnen uitvoeren."
Heidens karwei
"Vóór de introductie van de 'Dub InterViewer Global Mode' verliepen dergelijke onderzoeken op twee verschillende manieren, "vervolgt Van Doorn. "De ene onderzoeksvorm werd centraal uitgevoerd vanuit één plek, met enquêteurs die de buitenlandse taal moesten beheersen, wat duur en moeilijk controleerbaar is. Bij de andere manier werden de onderzoeken in elk land apart opgezet. Daarbij zijn er in de praktijk altijd lokale wijzigingen in de vragenlijst waardoor de resultaten niet meer goed vergelijkbaar zijn. Het was nooit mogelijk om precies hetzelfde onderzoek uit te voeren, altijd hadden we te maken met 'mitsen en maren' en héél veel rekenwerk en oeverloos gepuzzel.. Zo wordt een vergelijking trekken al snel een heidens karwei. En kostte het veel tijd voordat de opdrachtgever kon beschikken over de uiteindelijke uitkomsten."
"Toen wij twee jaar geleden het eerste onderzoek lanceerden, stonden we hier in Leusden met zijn achten achter een beeldscherm mee te kijken en te juichen toen het startsein werd gegeven, zo spannend was het. Tegenwoordig zit degene die het onderzoek in gang zet op ‘le moment suprème’ in zijn eentje. Inmiddels hebben we dan ook onderzoeken gedaan met ruim tienduizend respondenten. Eén keer was er wat twijfel over de uitkomsten. Het is dan geen probleem om via een parallel onderzoek een 'second opinion' te krijgen bij een ander onderzoeksbureau in dezelfde regio."
Leo van Doorn: "Op dit moment is Market Response in staat om binnen twee weken na het krijgen van de opdracht te starten met een onderzoek ter plaatse. "We weten nooit lang tevoren waar en wanneer er een onderzoek zal plaatsvinden, omdat het gevoelige informatie betreft. Daarom is het fijn dat we snel met een veldonderzoek kunnen starten. Tot nu toe hebben we de projecten altijd ter plaatse begeleid en in gang gezet, en heeft de ervaring ons geleerd waar we op moeten letten. Hierdoor verwachten we in de nabije toekomst zelfs binnen een week te kunnen aanvangen met een onderzoek."
"We zijn heel tevreden over deze 'Dub', en we zijn er ook erg trots op", vervolgt Leo van Doorn. "Dit systeem geeft zoveel minder rompslomp dan voorheen het geval was, want de data spelen een centrale rol in deze onderzoeksvorm. De 'Dub InterViewer Global Mode' is zeer efficiënt, het systeem is snel op te zetten en heeft een heel goede prijs/kwaliteit verhouding. What else do you need?!"